Return Policy Page

Halaman Kebijakan Pengembalian

Untuk memastikan bahwa semua anggota kami memiliki pengalaman berbelanja yang luar biasa, sebagian besar pembelian dilindungi oleh Jaminan Uang Kembali TEMU.  

Untuk detail lengkap tentang cara kerja Jaminan Uang Kembali TEMU (apa yang dicakup, apa yang dikecualikan, dan apa yang perlu dilakukan oleh pembeli dan penjual), baca kebijakan lengkap kami.

Perlu melaporkan masalah atau tidak yakin dengan langkah selanjutnya?

Untuk Pembeli:

- Dapatkan bantuan terkait barang yang belum sampai.

- Kembalikan item untuk pengembalian dana.

Untuk Penjual:

- Bantu pembeli terkait barang yang belum sampai.

- Tangani permintaan pengembalian sesuai kebijakan.

---

Cakupan, Persyaratan Kelayakan, dan Pengecualian

Jaminan Uang Kembali TEMU berlaku jika:

- Pembeli tidak menerima barang.

- Barang yang diterima pembeli tidak sesuai dengan listing, contoh:

  - Penjual mengirimkan barang yang salah, atau

  - Barang tiba rusak, rusak, atau cacat.

- Penjual tidak menghormati kebijakan pengembalian mereka sebagaimana tercantum dalam daftar.

Sebagai Pembeli, Agar Transaksi Anda Memenuhi Syarat untuk Jaminan Uang Kembali TEMU:

- Anda harus menyelesaikan dan membayar pembelian di TEMU.co.uk menggunakan metode pembayaran yang memenuhi syarat saat checkout.

- Anda harus mematuhi persyaratan yang ditentukan dalam kebijakan ini, termasuk mengambil tindakan dalam jangka waktu yang diperlukan.

- Item tersebut tidak dapat menjadi item yang dikecualikan atau tunduk pada pengecualian tambahan.

- Anda tidak dapat mencari penyelesaian masalah yang sama menggunakan metode penyelesaian lain.

Sebagai Penjual, Untuk Transaksi di Mana Jaminan Uang Kembali TEMU Berlaku:

- Anda bertanggung jawab untuk mengirimkan barang sesuai dengan deskripsi di listing, mematuhi kebijakan pengembalian yang Anda nyatakan, dan memberikan solusi jika pembeli melaporkan masalah dengan pesanan.

- Jika pembelian diselesaikan di TEMU.co.uk, Anda harus mematuhi persyaratan yang ditentukan dalam kebijakan ini, termasuk mengambil tindakan dalam jangka waktu yang diperlukan, bahkan jika item tersebut terdaftar di situs TEMU yang berbeda.

---

Metode Pembayaran yang Memenuhi Syarat, Item yang Dikecualikan, dan Pengecualian Tambahan

Metode Pembayaran yang Memenuhi Syarat:

Memenuhi syarat untuk cakupan:

- Kartu kredit atau kartu debit

- PayPal atau Kredit PayPal

- Apple Pay atau Google Pay

Barang yang Dikecualikan:

- Real estat, situs web, bisnis untuk dijual

- Konten digital, aset tidak berwujud, token non-fungible (NFT), termasuk item fisik yang digabungkan dengan atau dilampirkan ke NFT

- Iklan baris

- Jasa

- Tiket atau voucher perjalanan

- Mesin konstruksi industri

- Kendaraan bermotor, termasuk kendaraan rekreasi, pesawat terbang, dan perahu

---

Pengecualian Tambahan dan Perlindungan Khusus

Pengecualian dan Perlindungan Khusus Ketika Barang Tidak Diterima:

- Penjual wajib mengirimkan barang ke alamat yang tercantum dalam rincian pesanan, kecuali pembeli memilih opsi pengambilan lokal.

- Jika barang tidak sampai di alamat yang diberikan oleh pembeli saat checkout atau tidak tersedia untuk diambil, pembeli berhak untuk mendapatkan pengembalian dana penuh, termasuk biaya pengiriman awal (jika berlaku).

Pengecualian dan Perlindungan Khusus Ketika Barang Tidak Sesuai dengan Listing:

- Barang yang dikirim ulang sebagai bagian dari program TEMU seperti Program Pengiriman Global atau Jaminan Keaslian TEMU.

Belanja Internasional:

- Ketika penjual menawarkan opsi ongkos kirim internasional atau tidak mengecualikan ongkos kirim internasional dalam pengaturan ongkos kirim mereka, pembeli dapat menyelesaikan pembayaran di situs TEMU selain situs yang digunakan untuk membuat daftar.

- Pembeli dan penjual tunduk pada Jaminan Uang Kembali TEMU atau kebijakan perlindungan pembeli lainnya (jika tersedia) dari situs tempat pembeli menyelesaikan pembayaran, terlepas dari situs TEMU yang digunakan untuk mencantumkan item atau detail item.

---

Program Jaminan Uang Kembali TEMU di Situs TEMU Internasional

Jika pembeli tidak menerima barang, tindakan dan tenggat waktu berikut berlaku:

Memutuskan Hasilnya:

- Penjual wajib mengirimkan barang ke alamat yang tercantum dalam rincian pesanan, kecuali pembeli telah memilih opsi pengambilan lokal.

- Jika barang tidak sampai di alamat yang diberikan oleh pembeli saat checkout atau tidak tersedia untuk diambil, pembeli berhak atas pengembalian dana penuh, termasuk biaya pengiriman awal (jika berlaku).

---

Tindakan dan Syarat Ketika Pembeli Tidak Menerima Barang

Tindakan Pembeli:

- Pembeli melaporkan bahwa barang belum sampai atau tidak tersedia untuk diambil.

- Laporan harus dilakukan setelah perkiraan atau tanggal pengiriman yang sebenarnya telah berlalu, dan paling lambat 30 hari kalender setelah tanggal tersebut.

Tindakan Penjual:

- Penjual diwajibkan untuk menanggapi laporan pembeli dengan memberikan informasi pelacakan, pembaruan pengiriman, atau pengembalian dana dalam waktu 3 hari kerja setelah laporan diterima.

- Jika penjual memberikan detail pelacakan, TEMU dapat menutup kasus secara otomatis setelah pelacakan menunjukkan barang telah dikirim.

Permintaan Intervensi TEMU:

- Jika penjual tidak memberikan respons atau jika pembeli dan penjual tidak dapat mencapai kesepakatan, pembeli atau penjual dapat meminta intervensi TEMU untuk membantu penyelesaian masalah.

---

Keputusan Hasil Ketika Pembeli Tidak Menerima Barang

Jika TEMU diminta untuk campur tangan dan transaksi memenuhi persyaratan kelayakan kami, kami akan memeriksa:

- Bukti keberhasilan pengiriman penuh ke alamat yang diberikan oleh pembeli saat checkout, atau

- Bukti bahwa pembeli telah mengambil barang.

Jika kami menentukan bahwa barang tersebut tidak dikirim atau diambil dengan benar, pembeli akan menerima pengembalian dana penuh, termasuk biaya pengiriman asli, dan penjual mungkin diminta untuk mengganti TEMU atas jumlah pengembalian dana tersebut.

---

Bukti Pengiriman Sukses

Kami memerlukan semua hal berikut untuk menunjukkan pengiriman tepat waktu yang sukses:

- Nomor pelacakan yang dapat divalidasi di situs web operator pengiriman, yang diunggah ke TEMU sebelum perkiraan tanggal pengiriman terakhir.

- Status pengiriman yang menunjukkan "terkirim" atau "usaha pengiriman" (atau setara di negara tujuan pengiriman barang).

- Tanggal pengiriman atau percobaan pengiriman.

- Alamat penerima yang menunjukkan setidaknya kota/kabupaten atau kode pos yang sesuai dengan rincian di halaman pesanan.

Ketika Pembeli Melaporkan Barang Tidak Sesuai dengan Listing

Jika transaksi memenuhi persyaratan kelayakan kami, kami akan mencari bukti-bukti berikut:

- Bukti bahwa pembeli dan penjual telah memenuhi persyaratan pengembalian mereka.

- Jika penjual melanggar kebijakan TEMU dengan mencantumkan barangnya.

- Jika barang dapat dikembalikan kepada penjual.

- Bukti pengiriman kembali, jika barang tersebut dikembalikan.

Jika kami menentukan bahwa penjual tidak memenuhi persyaratan pengembalian:

- Pembeli akan menerima pengembalian dana penuh untuk barang dan ongkos kirim asli.

- Penjual harus mengganti TEMU untuk jumlah pengembalian dana tersebut.

- Pembeli mungkin tidak diharuskan untuk mengembalikan barang tersebut.

Jika kami menentukan bahwa pembeli tidak memenuhi persyaratan pengembalian:

- Pembeli mungkin tidak menerima pengembalian dana penuh untuk barang dan/atau biaya pengiriman.

Pengecualian dan Perlindungan Khusus Ketika Barang Tidak Sesuai dengan Listing

Barang Diambil oleh Pihak Ketiga atas Nama Pembeli:

- Pembeli mengatur metode pengiriman mereka sendiri, seperti penjemputan oleh kurir.

- Item dikirim ke alamat yang berbeda setelah pengiriman asli.

Tercakup:

- Item yang dikirim ulang sebagai bagian dari program TEMU seperti Program Pengiriman Global dan Jaminan Keaslian TEMU.

Tidak Tercakup:

- Pembeli menggunakan pengiriman barang pihak ketiga atau pengalihan surat.

- Pembeli mengembalikan barang bekas atau rusak.

- Jika penggunaan diperlukan untuk menentukan kualitas atau fungsi item, atau kerusakan adalah akibat dari penggunaan tersebut.

Jika tidak, beberapa penjual dapat mengurangi kerugian nilai dari jumlah yang dikembalikan kepada pembeli. Lihat kebijakan kami tentang status barang yang dikembalikan.

Tercakup:

- Ada indikasi kuat bahwa artikel tersebut palsu atau berbahaya untuk dipublikasikan.

Tidak Tercakup:

- Pembeli harus meminta pengembalian, tetapi mungkin tidak diharuskan untuk mengembalikan barang tersebut kepada penjual.

Contoh Barang yang Tidak Lagi Memiliki Nilai:

- Barang yang mudah rusak yang telah kedaluwarsa.

- Tiket ke acara yang dibatalkan.

- Barang tiba setelah perkiraan tanggal pengiriman terakhir.

Tercakup:

- Pengembalian diperlakukan seolah-olah barang tidak sesuai dengan listing.

Jaminan Keaslian TEMU

Keaslian pembelian dijamin dilindungi oleh Jaminan Uang Kembali TEMU ketika semua persyaratan kelayakan lainnya terpenuhi.  

Item yang menampilkan lencana Jaminan Keaslian dalam listing pertama-tama dikirim ke autentikator yang memeriksa item sebelum dilepaskan kepada pembeli. Pemeriksaan ini memastikan bahwa barang yang dibeli sesuai dengan deskripsi dalam listing dan memverifikasi keaslian barang tersebut.

Jika Item yang Diautentikasi Tidak Dapat Dikembalikan:

Pembeli dapat diminta untuk mengirimkan barang tersebut ke fasilitas otentikasi untuk diperiksa guna memastikan barang tersebut dikembalikan dalam kondisi yang sama. Jika barang yang dikembalikan ditemukan dalam kondisi yang berbeda, barang tersebut akan dikembalikan kepada pembeli dan tidak ada pengembalian dana yang akan dikeluarkan.

Ketika Penjual Tidak Mematuhi Kebijakan Pengembaliannya

Tindakan dan Tenggat Waktu

Jika listing menyatakan bahwa penjual menawarkan pengembalian, pembeli dapat mengembalikan barang dengan alasan apapun, bahkan jika mereka berubah pikiran tentang barang tersebut (pengembalian "penyesalan").

- Ketika pembeli meminta pengembalian berdasarkan kebijakan pengembalian penjual, penjual harus mengizinkan pembeli untuk mengembalikan barang dan memberikan pengembalian dana penuh, termasuk biaya pengiriman awal.

- Ketika penjual tidak menawarkan pengembalian atau permintaan pengembalian penyesalan berada di luar jendela pengembalian penjual, penjual dapat menggunakan kebijaksanaannya untuk menerima atau menolak pengembalian. Jika penjual memutuskan untuk menerima pengembalian, itu akan diperlakukan seolah-olah mereka telah menawarkan pengembalian pada listing.

Tindakan dan Tenggat Waktu untuk Pengembalian "Penyesalan"

- Pembeli meminta pengembalian, dan permintaan dimulai lebih baru dari jendela pengembalian yang ditunjukkan oleh penjual dalam listing.

- Penjual berkewajiban untuk menanggapi dan menghormati kebijakan pengembaliannya dalam waktu 3 hari kerja setelah tanggal permintaan.

Dalam Beberapa Kasus, TEMU dapat Secara Otomatis Menerima Pengembalian atas Nama Penjual.

Jika Barang Dikembalikan:

- Pembeli mengembalikan barang tersebut dalam waktu yang ditentukan. Jika pembeli tidak mengirimkan pengembalian pada tanggal yang ditentukan, TEMU dapat menutup permintaan pengembalian.

Penjual Mengeluarkan Pengembalian Dana:

- Penjual diwajibkan untuk mengeluarkan pengembalian dana dalam waktu 2 hari kerja setelah menerima barang yang dikembalikan. Jika penjual tidak mengembalikan uang kepada pembeli dan pelacakan pengembalian menunjukkan barang telah dikirim, TEMU dapat secara otomatis mengeluarkan pengembalian dana penuh atas nama penjual.

Minta TEMU untuk Campur Tangan:

- Jika penjual tidak menanggapi atau belum mengeluarkan pengembalian dana setelah menerima pengembalian, atau jika pembeli dan penjual tidak dapat mencapai kesepakatan, salah satu pihak dapat meminta kami untuk turun tangan dan membantu.

---

Ketika TEMU Terlibat dalam Permintaan Pengembalian "Penyesalan"

Setelah TEMU terlibat, penjual yang memenuhi syarat tidak akan lagi dapat mengeluarkan pengembalian dana sebagian kepada pembeli, bahkan jika barang tersebut dikembalikan dalam keadaan bekas atau rusak.

Tenggat Waktu untuk Penjual:

· Pertama: Setelah penjual menerima pengembalian, atau 3 hari kerja setelah tanggal permintaan.

· Lebih Baru: 21 hari kerja setelah tanggal permintaan, jika penjual tidak pernah merespons.

· 10 hari kerja setelah batas waktu pengembalian dana telah berlalu, jika penjual mengeluarkan pengembalian dana.

TEMU dapat membiarkan permintaan pengembalian tetap terbuka hingga 35 hari kerja setelah tanggal pengembalian diterima.

Putuskan Hasilnya Ketika Penjual Gagal Memenuhi Kebijakan Pengembalian

Ketika TEMU terlibat dalam permintaan pengembalian "penyesalan" dan transaksi memenuhi persyaratan kelayakan kami, kami akan mencari bukti-bukti berikut:

· Bukti bahwa pembeli dan penjual telah memenuhi persyaratan pengembalian mereka.

· Bukti pengiriman kembali, jika barang tersebut dikembalikan.

Jika kami menentukan bahwa penjual tidak mengikuti kebijakan pengembalian atau tidak memenuhi persyaratan pengembalian lainnya, kami akan memperlakukan kasus tersebut seolah-olah barang tersebut tidak sesuai dengan deskripsi.

Jika kami menentukan bahwa pembeli tidak memenuhi persyaratan pengembalian:

· Pembeli mungkin tidak menerima pengembalian dana penuh untuk barang dan/atau biaya pengiriman asli atau pengembalian.

Persyaratan Pengembalian dan Ongkos Kirim Kembali

Baik pembeli maupun penjual dapat memiliki kasus pengembalian yang diputuskan terhadap mereka jika mereka gagal mematuhi persyaratan yang tercantum di bawah ini dan/atau mengambil tindakan dalam jangka waktu yang ditentukan dalam kebijakan ini.

Persyaratan Pengembalian Penjual:

· Ketika pembeli meminta pengembalian barang untuk alasan selain yang dijelaskan, penjual harus menanggapi permintaan pengembalian dan menawarkan solusi untuk masalah pembeli.

· Ketika pembeli meminta pengembalian karena penyesalan, penjual harus mematuhi kebijakan pengembalian mereka sebagaimana ditentukan dalam listing.

· Ketika penjual bertanggung jawab atas ongkos kirim pengembalian, penjual harus memberikan label ongkos kirim pengembalian atau metode pengembalian lain yang dapat diterima oleh pembeli. TEMU dapat memberi pembeli label ongkos kirim kembali atas nama penjual dan akan membebankan biaya label kepada penjual.

· Alamat pengembalian penjual harus terbaru di Alamat mereka di TEMU. Jika penjual belum menentukan alamat pengirim, barang akan dikembalikan ke alamat catatan penjual. Jika alamat pengembalian penjual berbeda dari lokasi barang yang ditentukan dalam listing, hal ini seharusnya tidak mengakibatkan biaya pengembalian yang lebih tinggi bagi pembeli.

· Penjual harus membayar biaya atau bea cukai yang berlaku atas barang yang dikembalikan.

· Saat mengembalikan uang kepada pembeli, penjual harus mengeluarkan pengembalian dana melalui permintaan pengembalian di TEMU.

· Saat memposting barang pengganti atau penukaran, penjual harus memberikan detail pelacakan baru kepada pembeli.

Persyaratan Pengembalian Pembeli:

· Pembeli harus mengembalikan barang dalam kondisi yang sama seperti saat diterima. Jika barang tersebut dikembalikan dalam keadaan bekas, rusak, atau dengan bagian yang hilang, beberapa penjual dapat mengurangi kerugian nilai dari jumlah yang dikembalikan kepada pembeli. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat kebijakan Ketentuan untuk Barang yang Dikembalikan.

· Ketika penjual bertanggung jawab atas ongkos kirim pengembalian, pembeli harus menggunakan label ongkos kirim yang disediakan atau metode pengembalian lain yang disepakati dengan penjual. Jika pembeli memilih untuk membeli label sendiri, dia bertanggung jawab atas ongkos kirim kembali, termasuk biayanya.

· Setiap gambar yang ditambahkan ke permintaan pengembalian harus relevan dengan alasan pengembalian dan mematuhi Kebijakan Gambar, Video, dan Teks kami.

· Bila ada indikasi kuat bahwa pembeli menerima barang palsu, pembeli harus bekerja sama dengan kami untuk memastikan pembuangan barang tersebut dengan benar dan tidak boleh menjual barang tersebut di TEMU atau di tempat lain.

Ongkos Kirim Kembali

Tergantung pada alasan pengembalian, penjual atau pembeli mungkin bertanggung jawab untuk mengatur dan membayar metode pengembalian yang sesuai.

Alasan untuk Kembali:

· Item yang Tidak Sesuai dengan Listing: Penjual

· Kembalikan karena Penyesalan atau Perubahan Pikiran: Menurut kebijakan pengembalian penjual dalam listing (baik "pengembalian gratis" atau "pembeli membayar").

Bukti Pengiriman Barang yang Dikembalikan

Pengembalian harus dikirimkan dengan ongkos kirim terlacak yang dapat divalidasi secara independen. Kami memerlukan bukti berikut untuk membuktikan pengiriman pengembalian yang berhasil:

· Status pengiriman "terkirim" atau "usaha pengiriman" (atau setara di negara tujuan pengiriman barang).

· Tanggal pengiriman atau percobaan pengiriman.

· Alamat penerima yang menunjukkan setidaknya kota/kabupaten atau kode pos (atau setara internasional) yang sesuai dengan alamat pengirim yang ditentukan oleh penjual.

· Konfirmasi tanda tangan, untuk item dengan total biaya £450 atau lebih.

Jika pihak yang bertanggung jawab atas ongkos kirim pengembalian tidak menggunakan layanan pelacakan yang memenuhi persyaratan ini, kasus dapat diputuskan terhadap Anda jika barang yang dikembalikan tidak sampai.

Pengembalian Dana dan Penagihan Biaya Pengiriman Kembali

· Jika Pembeli Bertanggung Jawab untuk Ongkos Kirim Kembali: Biaya ongkos kirim kembali tidak akan termasuk dalam pengembalian dana.

· Jika Penjual Bertanggung Jawab untuk Ongkos Kirim Kembali:
Biaya pengiriman kembali akan dibebankan kepada penjual secara terpisah jika:

o Penjual memberi wewenang kepada pembeli untuk menggunakan label pengembalian TEMU, atau

o TEMU memberikan label pengembalian kepada pembeli atas nama penjual.

Jika penjual mengirimkan dana kepada pembeli untuk membayar ongkos kirim pengembalian, TEMU tidak akan mengembalikan jumlah tersebut kepada penjual, bahkan jika pembeli memilih untuk tidak mengembalikan barang tersebut.

Bukti Pengiriman Barang yang Dikembalikan

Pengembalian barang harus dilakukan dengan menggunakan ongkos kirim terlacak yang dapat divalidasi secara independen. Kami memerlukan bukti-bukti berikut untuk membuktikan pengiriman pengembalian yang berhasil:

· Status pengiriman "terkirim" atau "usaha pengiriman" (atau setara di negara tujuan pengiriman barang);

· Tanggal pengiriman atau percobaan pengiriman;

· Alamat penerima yang menunjukkan setidaknya kota/kabupaten atau kode pos (atau setara internasional) yang sesuai dengan alamat pengirim yang ditentukan oleh penjual;

· Konfirmasi tanda tangan untuk item dengan total biaya £450 atau lebih. Pelajari lebih lanjut tentang persyaratan konfirmasi tanda tangan kami.

Jika pihak yang bertanggung jawab atas ongkos kirim pengembalian tidak menggunakan layanan pelacakan yang memenuhi persyaratan ini, kasus dapat diputuskan terhadap Anda jika barang yang dikembalikan tidak sampai.

Pengembalian Dana dan Penagihan Biaya Pengiriman Kembali

· Jika Pembeli Bertanggung Jawab untuk Ongkos Kirim Kembali: Biaya ongkos kirim kembali tidak akan dimasukkan dalam pengembalian dana.

· Jika Penjual Bertanggung Jawab untuk Ongkos Kirim Kembali: Biaya pengiriman kembali akan dibebankan kepada penjual secara terpisah jika:

o Penjual memberi wewenang kepada pembeli untuk menggunakan label pengembalian TEMU, atau

o TEMU memberikan label pengembalian kepada pembeli atas nama penjual.

Jika penjual mengirimkan dana kepada pembeli untuk membayar ongkos kirim pengembalian, TEMU tidak akan mengembalikan jumlah tersebut kepada penjual, bahkan jika pembeli memilih untuk tidak mengembalikan barang tersebut.

Perkiraan dan Tanggal Pengiriman Aktual

Di bawah Jaminan Uang Kembali TEMU, jangka waktu untuk melaporkan masalah atau meminta pengembalian dapat didasarkan pada:

· Perkiraan Tanggal Pengiriman: Tanggal terakhir dalam kisaran perkiraan pengiriman yang diberikan kepada pembeli saat checkout.

· Tanggal Pengiriman yang Sebenarnya: Tanggal yang dikonfirmasi melalui pelacakan bahwa barang telah dikirim atau tanggal pengambilan barang.

Tabel di bawah ini menetapkan mana yang berlaku saat menentukan tanggal terbaru untuk melaporkan masalah atau meminta pengembalian:

· Saat pelacakan menunjukkan barang dikirim/diambil sebelum perkiraan tanggal pengiriman, maka Tanggal Pengiriman/Pengambilan yang Sebenarnya akan diterapkan.

· Ketika tidak ada informasi pelacakan yang tersedia, maka Perkiraan Tanggal Pengiriman yang berlaku.

Pembeli dapat menemukan informasi perkiraan tanggal pengiriman dalam riwayat pembelian mereka. Penjual dapat menemukan informasi perkiraan pengiriman yang diberikan kepada pembeli di bagian atas halaman detail pesanan.

Banding dan Ekstensi

Banding: Ketika TEMU memutuskan hasil dari masalah transaksi, pembeli atau penjual dapat mengajukan banding dalam waktu 30 hari kalender sejak keputusan TEMU. Sebagai bagian dari peninjauan banding, kami dapat meminta pembeli atau penjual untuk memberikan dokumentasi tambahan. TEMU berhak meminta penjual untuk mengembalikan jumlah yang dikembalikan kepada pembeli jika pembeli berhasil mengajukan banding.

Ekstensi: Dalam beberapa situasi terbatas, kami dapat memperpanjang jangka waktu yang ditentukan di atas bagi pembeli dan/atau penjual untuk mengambil tindakan dan memenuhi persyaratan Jaminan Uang Kembali TEMU.
Dalam kasus individu, ekstensi dapat ditawarkan untuk mempertimbangkan faktor-faktor seperti lokasi pembeli, layanan pos yang digunakan, apakah pelacakan tersedia untuk menunjukkan status pengiriman, jendela pengembalian yang diperpanjang penjual, atau keadaan lain seperti penipuan.
Perpanjangan dapat ditawarkan kepada pembeli dan penjual di lokasi tertentu untuk memperhitungkan keterlambatan akibat bencana alam, keadaan darurat nasional, pemogokan tenaga kerja, atau tindakan pemerintah. Dalam kebanyakan kasus, kami akan memberi tahu pembeli dan penjual melalui situs TEMU.

Pengembalian Dana, Penangguhan Pembayaran, dan Pengembalian Dana

Pengembalian Dana ke Pembeli:
Untuk sebagian besar pembelian, pembeli akan menerima pengembalian dana ke metode pembayaran aslinya.
Jika kami tidak dapat mengirimkan pengembalian dana ke metode pembayaran asli pembeli, kami dapat memberikan pengembalian dana melalui metode lain, seperti PayPal, atau melalui kupon atau voucher yang dapat ditukarkan dengan pembelian di TEMU.

Nilai Tukar Mata Uang untuk Pengembalian Dana:
Jika pembeli memilih untuk menggunakan konversi mata uang TEMU dengan memilih untuk membayar dalam mata uang lokal mereka saat checkout, nilai tukar yang sama yang digunakan pada saat pembelian berlaku saat pengembalian dana dikeluarkan. TEMU tidak menanggung kerugian yang mungkin dialami pembeli akibat fluktuasi nilai tukar mata uang yang diterapkan pada pengembalian dana oleh bank pembeli, penerbit kartu kredit, atau penyedia layanan pembayaran.

Penangguhan Pembayaran Penjual

Jika pembeli melaporkan barang yang tidak diterima atau meminta pengembalian, atau TEMU terlibat dalam kasus Jaminan Uang Kembali TEMU, TEMU dapat menahan dana penjual sesuai dengan ketentuan yang dijelaskan dalam Perjanjian Pengguna TEMU dan Ketentuan Penggunaan.

Penjual Pengembalian Uang ke TEMU:
Jika TEMU menentukan bahwa pembeli berhak atas pengembalian dana berdasarkan kebijakan ini dan mengeluarkan pengembalian dana kepada pembeli atas nama penjual, TEMU dapat meminta pengembalian dana dari penjual melalui faktur atau dengan mengumpulkan jumlah pengembalian dana dari penjual sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Penggunaan Pembayaran.

Jika pengembalian dana tidak berhasil, kami berhak meminta pengembalian dana dengan cara lain.

Hilangan Cakupan

Meskipun suatu transaksi memenuhi syarat untuk Jaminan Uang Kembali TEMU, pembeli dapat kehilangan perlindungan jika mereka secara sukarela menutup permintaan atau kasus, membuka klaim duplikat menggunakan metode penyelesaian lain, atau terlibat dalam perilaku pembelian yang curang atau kasar.

Klaim Duplikat:
Pembeli tidak boleh mencari penyelesaian untuk transaksi yang sama di bawah lebih dari satu program perlindungan pembeli. TEMU dapat menutup kasus Jaminan Uang Kembali TEMU pembeli jika pembeli mengajukan tolak bayar atau klaim perlindungan pembeli untuk transaksi yang sama dengan penyedia pembayaran mereka (seperti penerbit kartu kredit atau penyedia layanan pembayaran), terlepas dari apakah tolak bayar atau klaim perlindungan pembeli adalah untuk jumlah penuh atau sebagian dari transaksi tersebut.

Perilaku Pembeli yang Curang atau Kasar

Pembeli tidak akan dilindungi oleh Jaminan Uang Kembali TEMU jika mereka membuat klaim palsu atau terlibat dalam aktivitas yang dijelaskan dalam Kebijakan Pembeli yang Menyesatkan. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada:

· Berkolusi dengan penjual untuk salah melaporkan nilai barang untuk bea cukai.

· Mengajukan tolak bayar setelah menerima barang.

· Klaim barang yang tidak diterima bila ada bukti pengiriman ke alamat yang tertera di halaman detail pesanan.

· Salah mengklaim bahwa suatu barang tidak seperti yang dijelaskan.

· Mengembalikan barang selain barang asli yang diterima.

· Menggunakan atau merusak barang dan kemudian mengembalikannya.

Selain konsekuensi yang dijelaskan dalam Perjanjian Pengguna, kami berhak untuk menangguhkan tanpa batas waktu pertanggungan seseorang di bawah Jaminan Uang Kembali TEMU dan mengenakan sanksi lain yang kami anggap perlu, termasuk mengeluarkan peringatan, memblokir kemampuan pembeli untuk meminta pengembalian atau pengembalian uang di TEMU, dan penangguhan akun.

Persyaratan dan Kebijakan Terkait Lainnya

Kami dapat memberi pembeli dan penjual akses ke informasi kontak satu sama lain sesuai dengan Pemberitahuan Privasi Pengguna kami.

Garansi Uang Kembali TEMU Bukan Garansi Produk:
Untuk barang yang terdaftar melalui Program Pengiriman Global, Syarat dan Ketentuan Program Pembeli menjelaskan bagaimana anggota dilindungi oleh Jaminan Uang Kembali TEMU.

Dalam situasi tertentu, TEMU dapat membuka kasus atas nama pengguna dan memutuskan hasilnya dengan segera. Misalnya, jika penjual ditangguhkan karena aktivitas penipuan, kami dapat secara otomatis membuka kasus dan mengeluarkan pengembalian dana kepada pembeli.

Kami berhak untuk memperbaiki kesalahan pemrosesan yang kami temukan dengan membebankan atau mengkredit metode pembayaran yang digunakan untuk pengembalian dana yang salah.

Pembeli dan penjual mengizinkan kami untuk membuat keputusan akhir untuk semua kasus, termasuk banding.